Chuyện Quán Net: Game thủ đang trở nên khó tính hay các chủ phòng máy đang thờ ơ với việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như quản lý?

“Trong chán ngoài thèm” có lẽ là cái câu chuẩn nhất để nói về nghề làm net ở Việt Nam. Bởi có lẽ cách nhìn của người ngoài với người làm nghề về công việc này là hoàn toàn khác nhau.

Từ những năm tháng của Gunny, Đột Kích, Audition,... các phòng “net cỏ” vẫn thường cho rằng quản lý phòng máy chỉ tính tiền thanh toán cho các game thủ, kiểm tra số lượng máy đang hoạt động,.. Không cần có những dịch vụ đi kèm. Tuy nhiên điều này không còn đúng trong những năm trở lại đây, khi việc đi ra ngoài phòng net không còn dừng lại ở việc chơi game đơn thuần mà còn là nơi “hưởng thụ” của rất nhiều hội bạn trẻ những dịp cuối tuần. 

Việc thị trường game bùng nổ cực mạnh trong khoảng thời gian 2015 tới 2022 đã kéo theo một loạt các phòng máy được dựng lên để đáp ứng nhu cầu của các game thủ. Khi Cyzone - Cyber game đầu tiên ở Hà Nội được ra đời, các game thủ đã có một cái nhìn, tiêu chuẩn khác cho nhu cầu của mình. Cấu hình máy không còn được đặt lên hàng đầu nữa mà thay vào đó sẽ là những dịch vụ như phòng máy có khu vực thi đấu riêng, có khu vực để thoải mái hút thuốc, điều hoà mát lạnh 24/7 hay việc trải nghiệm order món ăn qua phần mềm có thực sự tốt không. Các tiêu chuẩn về dịch vụ đi kèm được tăng lên giúp các phòng máy trở thành một nơi giao lưu, quậy tưng bừng của các bạn trẻ.

Các phòng net Hà Nội đang bắt đầu trở lại sau đại dịch Covid-19

Theo thống kê vào năm 2019, trước khi đại dịch Covid-19 quét sạch các phòng máy trên toàn quốc, F&B (đồ ăn, đồ uống,..) chiếm từ 70 tới 80% doanh thu các phòng máy. Từ các phòng net sinh viên kết nối với các cửa hàng ăn lân cận cho tới các cyber lớn có hẳn một menu đồ ăn thức uống riêng, với một gian bếp để phục vụ các thượng đế của mình bất kể ngày đêm đã cho thấy khâu dịch vụ ở các phòng máy được nâng tầm lên như thế nào!

Làm dịch vụ ở phòng máy không hề “EZ” như mọi người vẫn tưởng

Một cybergame có trung bình 7 tới 12 nhân sự vận hành phòng máy như bảo vệ, thu ngân, kỹ thuật, order viên cùng các đầu bếp. Nhìn chung luồng làm việc sẽ bắt đầu từ lúc khách hàng nạp tiền cho tài khoản, chọn được khu vực máy theo ý của mình và bắt đầu gọi các order của mình để sẵn sàng cho một ngày “bay rank” cùng các người bạn. Khâu order luôn là vấn đề khiến các chủ phòng máy phải vò đầu bứt tai với các vấn đề liên quan tới vận hành. 

Có thể kể tới một lỗi vận hành cơ bản là việc các nhân viên quên mất hoặc miss đi lượt order của khách hàng do khối lượng đơn quá nhiều. Tiền thì đã trao nhưng mãi không thấy có “cháo” về, khách hàng lại phải bất đắc dĩ mà gọi “các bạn nhân viên ơi, hỗ trợ mình với” như viễn cảnh drama đã xảy ra với một cybergame X nổi tiếng ở Hà Nội năm nào. Hay việc các thương hiệu phòng máy mở rộng thành chuỗi hay các chi nhánh của mình, bài toán quản lý vận hành sẽ cần phải được giải nếu các chủ phòng máy không muốn mỗi tháng thấy những con số doanh thu báo về là số âm.

PUBG từng là một trong những tựa game hot nhất các phòng máy Việt Nam năm 2018

Kèm theo những vấn đề về vận hành thì tốc độ “bắt trend” cập nhật của phòng máy cũng cần được lưu ý, còn nhớ vào năm 2018, cơn bão PUBG xâm lấn vào thị trường game online Việt Nam. Tại thời điểm đó, phòng máy nào update cập nhật được game nhanh nhất thì có thể nói đã thành công đón đầu được một trong những xu hướng Game sinh tồn hot nhất 2018 rồi.

Hiểu được nỗi đau của các chủ phòng máy, thương hiệu GC Party đã không đứng ngoài cuộc chơi, học hỏi từ những phần mềm đi trước, cải tiến và giới thiệu tới thị trường GCP- Giải pháp vận hành phòng máy toàn diện cho các doanh nghiệp. Với việc đưa công nghệ vào hoạt động quản lý phòng máy, GCP sẵn sàng giúp các chủ phòng máy thay đổi cuộc chơi và sẵn sàng bứt phá doanh thu ngay sau khi đại dịch Covid qua đi.

Ứng dụng các phần mềm quản lý cho các phòng máy

Thực tế cho thấy, trên thị trường có rất nhiều phầm mềm quản lý cả phiên bản quốc tế lẫn thuần Việt. Các chủ phòng máy thường ưu tiên lựa chọn phần mềm có giao diện dễ dùng cho nhân viên và khách hàng với các tính năng được tối ưu hoá cho phòng máy của mình. GCP được đánh giá là một trong những sản phẩm dẫn đầu trong danh sách các phần mềm quản lý phòng máy hiện nay với các chức năng hiện đại cùng giá thành hấp dẫn.

GCP được nhiều chủ phòng máy tin dùng và ứng dụng trong chuỗi phòng máy của mình.

Việc áp dụng các phần mềm quản lý phòng máy giúp các nhân viên vận hành toàn bộ phòng máy chỉ với một click như nhận đơn order, phân phối order và chốt đơn ngay khi món ăn được phục vụ tới thực khách. Tất cả các hoạt động hay nhu cầu của khách hàng đều tự động đổ về tại mục dành cho chủ phòng máy. Đảm bảo dù 70 hay 100 order của khách hàng thì đều có thể quản lý, theo dõi và lên đơn nhanh nhất có thể, không còn tình trạng lộn xộn như trước kia nữa.

Việc được tuỳ chỉnh menu thức ăn của GCP giúp các chủ phòng máy vận hành dễ dàng hơn rất nhiều

Việc tải game, cập nhật game đúng thời điểm cũng trở nên hết sức dễ dàng. GCParty cho phép update một số lượng lớn các game hàng tháng chỉ trong một nốt nhạc giúp các game thủ tiết kiệm được thời gian của mình rất nhiều. Sẽ không còn cảnh phải chờ update 6GB CS:GO, Dota2 hay Naraka Bladepoint cực mất thời gian như xưa. Nhân viên cũng không cần phải check từng game ở từng chi nhánh nữa. Phần mềm quản lý phòng máy đã làm thay việc này nên sẽ tối ưu công việc cho từng cá nhân một. Tình trạng các game (cần được update, downloading,..) sẽ luôn được hiển thị dưới dạng Board trên ứng dụng GCP.

Các phần mềm quản lý phòng máy đã giúp cho việc update hàng loạt trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Với khả năng giúp tối ưu quản lý từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ đã giúp các phần mềm như GCP trở nên cần thiết với mỗi phòng máy. Cùng kinh nghiệm làm việc với những khách hàng như GameHome, CyberCore, Venus, Xgaming,... sự hỗ trợ chuyên nghiệp xuyên ngày đêm của những đối tác phòng máy như GCParty đã làm cho sân chơi phòng máy/ cybergame đang hot trở lại ở năm 2022. Đi cùng với thị trường game AAA đang nở rộ, cũng như một loại các gameFi đang bắt đầu tổ chức các giải đấu Tournament, các phần mềm quản lý phòng máy ngày càng có sức chứng tỏ được giá trị của mình, giúp nâng tầm trải nghiệm Gaming tại Việt Nam.