Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile: VNG cầu thị và sửa sai thái độ đón tiếp khách hàng

(Game8) - Trong buổi đối thoại cùng game thủ vào ngày 29/5, VNG đã thể hiện thái độ cầu thị và chủ động “sửa sai” khi xuất hiện trước game thủ là đầy đủ các bộ phận liên quan đến tựa game Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile. 

Sau khi trực tiếp đối thoại cùng người chơi – khách hàng, VNG với đại diện các bộ phận Vận hành sản phẩm, Chăm sóc khách hàng và Pháp lý đã đưa ra được những bằng chứng và kết luận hợp lý, nhận được sự đồng thuận từ phía game thủ.

​
VLTK Mobile vừa cập nhật phiên bản Cái Thế Độc Tôn cách đây ít hôm.

Chân thành nhận lỗi trong thái độ đón tiếp khách hàng

Đại diện bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của VNG đã lên tiếng thừa nhận những thiếu sót trong buổi đón tiếp khách hàng – người chơi Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile (VLTK Mobile) vào ngày 24/5. Cùng với việc mạnh dạn nhận sai, Nhà phát hành VLTK Mobile đã gửi lời xin lỗi chân thành đến các khách hàng; đồng thời, cử ra những đại diện của các bộ phận liên quan nhằm hỗ trợ giải quyết triệt để những khiếu nại của khách hàng.

Sau buổi đối thoại cùng đại diện VNG, các khách hàng N.V.Cường, P.M.Hà, N.H.Biên – game thủ của VLTK Mobile – đã vui vẻ nhận lời xin lỗi từ phía VNG; đồng thời, những game thủ này cũng thể hiện thái độ hợp tác với đại diện VNG để trao đổi và xử lý những khiếu nại liên quan đến biện pháp kỹ thuật Mắt Diều Hâu (MDH) trong tựa game này.

Cái Bang và Ngũ Độc là 2 môn phái mới được cập nhật trong VLTK Mobile.

Chứng minh Mắt Diều Hâu không sai, nhưng thừa nhận cần hoàn thiện hơn

Trong buổi trao đổi cùng game thủ, Ban điều hành VLTK Mobile đã đáp ứng các yêu cầu, mong muốn của người chơi khi đưa ra những bằng chứng thuyết phục liên quan đến những vi phạm đã MDH đánh dấu và xử lý. Theo đó, từ lịch sử giao dịch nạp tiền, lịch sử hoạt động trên các tính năng bày bán và đấu giá đã được người chơi kiểm tra và xác nhận. Từ đó, VNG chứng minh được việc xử lý của MDH là hoàn toàn minh bạch và chính xác. Vì vậy, Ban điều hành quyết định không đền bù cho các trường hợp này và cũng nhận được sự đồng thuận của khách hàng đối với kết quả phản hồi này.

Tuy nhiên, Ban điều hành cũng lên tiếng thừa nhận việc MDH vẫn còn tồn tại những hạn chế bên cạnh những giá trị tích cực cho người chơi chân chính. Cụ thể, việc biện pháp kỹ thuật này chỉ có thể tính toán giá chuẩn sau khi nhân vật của người chơi đã thực hiện bày bán, đấu giá và chỉ có thể hướng dẫn, cảnh báo người chơi sau đó thông qua thư thông báo hoặc khấu trừ Nguyên Bảo đã khiến cho nhiều game thủ bức xúc khi bất ngờ bị khấu trừ một số lượng Nguyên Bảo từ nhỏ đến lớn. Hạn chế trong việc phát hiện sớm và cảnh báo người chơi trước khi có hành vi vi phạm trong game để tránh bị MDH “trừng phạt”.

​Tính năng Mắt Diều Hâu được NHP VNG trong VLTK Mobile được triển khai vào cuối tháng 01/2017.

Về vấn đề này, Ban điều hành VLTK Mobile khẳng định trong thời gian tới, đội ngũ vận hành sẽ phối hợp cùng Nhà sản xuất để có thể nâng cấp, hoàn thiện MDH hoặc xây dựng hệ thống cảnh báo sớm hơn cho các nhân vật của người chơi để tránh gặp phải những bức xúc không đáng có trong quá trình trải nghiệm tựa game này.

Bên cạnh đó, sau khi ghi nhận nhiều ý kiến đóng góp từ người chơi, Ban điều hành VLTK Mobile sẽ có động thái loại bỏ bớt các hiệu ứng xấu đi kèm với tình trạng “nợ” Nguyên Bảo (như giảm exp, giảm tấn công, giảm kháng, giảm lực chiến). Bởi theo nhận định của đội ngũ vận hành, những hiệu ứng này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình trải nghiệm và gắn bó của game thủ đối với VLTK Mobile.

Những tinh chỉnh này không chỉ nói lên tinh thần cầu thị và lắng nghe của VNG, mà còn thể hiện thái độ hợp tác, sẵn sàng ghi nhận ý kiến đóng góp từ phía khách hàng; nhưng vẫn kiên quyết duy trì một môi trường, cộng đồng Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile lành mạnh, công bằng cho tất cả người chơi. Ban điều hành VLTK Mobile cũng sẽ tiến hành hướng dẫn người chơi chi tiết về biện pháp kỹ thuật MDH, để tránh những hiểu lầm không đáng có về sau.

Trang chủ VLTK Mobile: http://vltkm.zing.vn/

Trải nghiệm VLTK Mobile: Cái Thế Độc Tôn tại http://m.onelink.me/1aece126

Tham gia cộng đồng VLTK Mobile tại: https://www.facebook.com/vltkm.zing.vn/