Tìm hiểu về quy trình vận hành game online cùng VTC Game

(Game8) - Thị trường trò chơi trực tuyến (GO) tại Việt Nam đã có tới 10 năm tuổi. Nhưng những bài học, những kinh nghiệm cũng như phương thức, hay mẹo vặt để triển khai một GO vẫn chưa hề có một “sách giáo khoa” nào đúc kết mà tất cả chỉ là những “bài học truyền miệng” chia sẻ từ thế hệ này sang thế hệ khác.

Để mọi người có thể hiểu rõ hơn về công việc phát hành một sản phẩm GO, Game8 xin giới thiệu đến độc giả một số giai đoạn chính trong toàn bộ vòng đời phát hành một trò chơi đang được áp dụng khi triển khai các sản phẩm của NPH VTC Game.


Có 2 giai đoạn chính trong vòng đời của một GO trên thị trường là: Chuẩn bị và Triển khai vận hành game. Giai đoạn “Chuẩn bị” nghe thì có vẻ đơn giản nhưng lại chính là giai đoạn vô cùng quan trọng, quyết định phần lớn sự thành bại của cả dự án. Giai đoạn này có các bước như sau:

Bước đầu tiên là “Lựa chọn sản phẩm”

Trước tiên, sau khi nghe ngóng hoặc được tiếp thị một sản phẩm, một trò chơi từ đối tác sản xuất (producer), giữ bản quyền (licensor). Một đội thử nghiệm (game tester) sẽ tham gia “chơi thử” trò chơi, đánh giá điểm mạnh, yếu của trò chơi dựa trên các tiêu chí có sẵn như khả năng gắn kết cộng đồng, nội dung sản phẩm, cảm nhận về trò chơi, độ phù hợp với thị trường… Dựa vào kết quả đánh giá tổng hợp được, người chịu trách nhiệm sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về việc có quyết định “ký” hay không. Có thể thấy là vai trò của người ra quyết định cuối cùng vô cùng khó khăn & quan trọng vì nếu chọn đúng một sản phẩm tốt, phù hợp thị hiếu và tiềm năng của đối tác thì đã đưa khả năng thành công của sản phẩm lên trên 50% (và có thể thấy VTC đã vô cùng thành công với các lựa chọn đúng đắn từ Audition, CrossFire - Đột Kích, FIFA Online 2 và gần đây nhất là Linh Vương tại Việt Nam, Hàn Quốc…).

Bước sau đó có tên “Thành lập đội dự án”

Tùy vào mỗi sản phẩm, những nhân sự ưu tú, phù hợp nhất sẽ được lựa chọn để triển khai sản phẩm. Thông thường, mỗi dự án sẽ có những nhân sự sau:

Trưởng dự án (Product Manager): người quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ dự án.

Nhóm PR/Marketing (PR/Marketing Team): nhóm chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động truyền thông, marketing, sự kiện, thị trường dựa trên định hướng, chỉ tiêu của dự án nhằm đưa sản phẩm đến với tay người dùng thông qua các kênh (ở đây là làm sao cho người chơi “biết” và “chơi” trò chơi của mình). Nhóm này có thể kiêm cả nhiệm vụ phát triển cộng đồng, một yếu tố vô cùng quan trọng của sản phẩm.

Nhóm Vận hành (Operating Team): nhóm chịu trách nhiệm về mặt nội dung của sản phẩm (dịch thuật, hình ảnh, chất lượng sản phẩm, test lỗi, làm việc với đối tác nước ngoài, sự kiện in-game…). Đây là nhóm trọng tâm của dự án vì là đầu mối cung cấp mọi thông tin của sản phẩm, định hướng, phát triển của sản phẩm cho tất cả các bộ phận khác.


Nhóm Kỹ thuật (Technical Team): nhóm chịu trách nhiệm về hệ thống máy chủ, mạng lưới, các ứng dụng quản lý, hỗ trợ cho dự án. Đây là nhóm sẽ phải liên tục 24/7 theo dõi & đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

Nhóm Quản lý Game (Game Master): đây là nhóm sẽ trực tiếp tham gia vào trò chơi, tương tác trực tiếp với người chơi (khách hàng), theo dõi, giám sát, hỗ trợ & giải đáp thắc mắc cho khách hàng - kiêm công việc chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra còn có các nhân sự hỗ trợ khác như bộ phận văn phòng, hành chính, tài chính kế toán… v.v…

Và bước cuối cùng của giai đoạn chuẩn bị là “Xây dựng đề án kinh doanh”

Đây là bước khá quan trọng, phải dựa vào các đặc điểm của sản phẩm, thị trường, ưu nhược điểm của mình, cũng như tìm hiểu các sản phẩm cạnh tranh của đối thủ mà nhóm dự án sẽ lên một kế hoạch kinh doanh phù hợp nhất cho sản phẩm và bảo vệ đề án này trước các lãnh đạo công ty.

Sau khi đề án kinh doanh được lãnh đạo công ty phê duyệt sẽ chính thức khép lại giai đoạn “Chuẩn bị” và bước vào giai đoạn “Triển khai”.

Quy trình vận hành và thương mại hóa

Cụ thể ở đây là bắt đầu triển khai đưa sản phẩm tới tay người dùng. Với mỗi GO, về mặt vận hành trò chơi có 4 giai đoạn chính như sau:

Giai đoạn Chuẩn bị và Alpha Test: Đây là giai đoạn Việt hóa sản phẩm (với các sản phẩm nước ngoài), xây dựng hệ thống máy chủ, mạng lưới theo cấu trúc của trò chơi và tiến hành thử nghiệm nội bộ. Đây là lúc đội thử nghiệm trò chơi (tester), kỹ thuật của VTC và đối tác cùng nhau chơi thử trò chơi và sửa những lỗi cơ bản, nghiêm trọng nhất. Đây cũng là giai đoạn bắt đầu có thể đưa thông tin, hình ảnh về sản phẩm ra thị trường, bước đầu thu hút sự tò mò, chú ý của cộng đồng. Giai đoạn này thường kéo dài từ 3 tới 6 tháng.


Tiếp theo là giai đoạn Close Beta Test (CBT - Thử nghiệm thu hẹp). Đây là giai đoạn cho phép người dùng bắt đầu thử nghiệm trò chơi nhưng với số lượng nhất định mới mục đích test các nội dung, tính năng cơ bản của trò chơi, thử tải của hệ thống và tiến hành sửa lỗi. Giai đoạn này có thể kéo dài từ 1 tới 2 tháng và có thể có CBT1, CBT2… tùy vào chất lượng & yêu cầu của sản phẩm.

Sau đó là giai đoạn Open Beta Test (OBT - Thử nghiệm mở rộng). Khi hệ thống và trò chơi đã ổn định hơn, người chơi sẽ được chơi thử trò chơi không giới hạn về số lượng tham gia. Đây là tiền đề để tiến tới giai đoạn tiếp theo - Thương mại hóa. Giai đoạn này thường kéo dài trong vòng 1~3 tháng.

Cuối cùng là giai đoạn gặt hái thành quả của sản phẩm, giai đoạn Commercialization (CM - Thương mại hóa). Khi giai đoạn OBT hoàn thành mà không phát sinh lỗi, đảm bảo chất lượng thì trò chơi sẽ bước vào giai đoạn CM. Người chơi có thể dùng Vcoin để mua các vật phẩm trong trò chơi, sử dụng các tính năng mới. Đây cũng là giai đoạn đội dự án nhận lại những thành quả đầu tiên cho công sức lao động mà mình đã bỏ ra.Trong giao đoạn này, để đảm bảo “kéo dài sự sống” cho sản phẩm, theo từng giai đoạn, mục đích mà dự án sẽ có các hoạt động marketing, thị trường, sự kiện tương ứng cũng như là các bản cập nhật (update) để bổ sung thêm tính năng, nội dung cho trò chơi, tiếp tục gắn kết người chơi với sản phẩm cho tới khi kết thúc dự án.


Thông thường, vòng đời của một sản phẩm, dự ánGO là từ 2~3 năm trừ một số trường hợp đặc biệt và ngoại lệ cụ thể ở đây có thể kể tới Võ Lâm Truyền Kỳ, Mu Online hay Audition và trong tương lai sẽ là FIFA Online 2 và Đột Kích, những trò chơi đang có một lượng lớn người chơi, cộng đồng game thủ vững mạnh.

Trên đây là một số nội dung chính trong toàn bộ quy trình phát hành của một sản phẩm GO. Thông qua bài viết này, game thủ sẽ hiểu rõ hơn về việc triển khai các dự án GO tại Việt Nam, qua đó thấu hiểu những khó khăn cũng như thuận lợi của NPH, cũng như chia sẻ những đóng góp, kinh nghiệm của cá nhân cho các NPH.

Hải Ngọc